Informativa sui rimborsi

Grazie per aver scelto 22b2.com, negozio online gestito da Business Destination S.r.l.

La presente informativa descrive le condizioni e le procedure relative al diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti, ai rimborsi e alla garanzia legale.

Le disposizioni si applicano agli acquisti effettuati su 22b2.com, tenendo conto delle differenti modalità logistiche dei prodotti disponibili presso il Magazzino Italia e il Magazzino Cina.

1. Diritto di recesso

Se acquisti in qualità di consumatore, ossia per finalità estranee alla tua eventuale attività imprenditoriale o professionale, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il diritto di recesso è disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, salvo le esclusioni espressamente previste dalla normativa vigente.

Nel caso di un ordine comprendente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre, nei casi previsti dalla legge, dalla ricezione dell'ultimo bene.

1.1 Come esercitare il diritto di recesso

Per comunicare la tua decisione puoi utilizzare il modulo elettronico disponibile sul nostro sito:

Modulo di recesso:
https://www.22b2.com/pages/eu-modulo-recesso

La procedura elettronica consente di trasmettere la dichiarazione di recesso. Dopo il corretto invio riceverai una conferma di ricezione su supporto durevole, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

In alternativa, puoi comunicare la tua decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata a:

Email:
customercare@22b2.com

Per facilitare la gestione della richiesta, ti invitiamo a specificare:

  • Numero dell'ordine.
  • Nome e cognome dell'acquirente.
  • Indirizzo email utilizzato per l'acquisto.
  • Prodotto o prodotti interessati dal recesso.

La comunicazione deve essere inviata prima della scadenza del periodo di recesso.

L'utilizzo del modulo online non è obbligatorio: puoi esercitare il diritto anche tramite email o altra dichiarazione esplicita.

2. Condizioni e modalità di restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che sia stato concordato il ritiro da parte del venditore.

Il termine viene rispettato se i prodotti sono rispediti prima della sua scadenza.

Ti invitiamo a restituire i prodotti, ove possibile, nelle condizioni in cui sono stati ricevuti, completi degli elementi originariamente forniti.

In particolare, consigliamo di includere:

  • Confezione originale, se disponibile.
  • Accessori e componenti ricevuti.
  • Manuali e documentazione.
  • Eventuali ulteriori dotazioni comprese nell'acquisto.

Importante: l'assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

2.1 Indirizzo per la restituzione

Prima di effettuare la spedizione, ti invitiamo a contattare tempestivamente il nostro servizio clienti per ricevere l'indirizzo corretto e le istruzioni di restituzione.

L'indirizzo del mittente riportato sull'imballaggio potrebbe non coincidere con quello destinato ai resi.

La richiesta di istruzioni non costituisce una condizione per esercitare il diritto di recesso e non modifica i termini previsti dalla legge.

3. Spese di spedizione per il reso

In caso di recesso per ripensamento, le spese dirette di restituzione del prodotto sono generalmente a carico del consumatore, purché tale circostanza sia stata comunicata prima dell'acquisto, salvo diverso accordo o disposizione di legge.

I costi di restituzione possono dipendere dal peso, dalle dimensioni, dalle caratteristiche del prodotto e dalla destinazione del reso.

Per i beni che non possono normalmente essere restituiti mediante servizio postale, le informazioni relative ai costi di restituzione devono essere fornite prima dell'acquisto nei casi previsti dalla normativa.

Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di consegna al vettore.

Prodotti difettosi o non conformi: quando ricorrono le condizioni della garanzia legale di conformità, i rimedi previsti dalla legge devono essere forniti senza spese per il consumatore, compresi i costi necessari per la loro esecuzione.

4. Prodotti del Magazzino Italia e del Magazzino Cina

22b2.com commercializza prodotti gestiti attraverso differenti strutture logistiche. La provenienza del prodotto può essere indicata nella relativa scheda mediante le diciture Magazzino Italia e Magazzino Cina.

4.1 Magazzino Italia

I prodotti identificati come Magazzino Italia sono normalmente spediti da strutture logistiche situate in Italia.

In caso di recesso, richiesta di restituzione o problema relativo al prodotto, il servizio clienti comunicherà le istruzioni e l'indirizzo previsto per l'eventuale restituzione.

4.2 Magazzino Cina

I prodotti identificati come Magazzino Cina possono essere spediti direttamente da fornitori o centri logistici situati in Cina.

Per questi prodotti, le procedure logistiche di restituzione possono differire da quelle previste per i prodotti del Magazzino Italia.

In caso di recesso o richiesta di assistenza, il cliente può rivolgersi direttamente al servizio clienti di 22b2.com, che comunicherà la destinazione e le istruzioni appropriate.

Un prodotto spedito dalla Cina non deve essere automaticamente restituito all'indirizzo del mittente presente sulla confezione.

Qualora sia prevista una restituzione internazionale, gli eventuali costi a carico del consumatore in caso di recesso per ripensamento saranno disciplinati dalle informazioni fornite prima dell'acquisto e dalla normativa applicabile.

La provenienza estera del prodotto non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

4.3 Ordini con prodotti di entrambi i magazzini

Un ordine può comprendere prodotti provenienti sia dal Magazzino Italia sia dal Magazzino Cina.

In questi casi, le consegne possono avvenire separatamente e con differenti tempistiche.

Anche le eventuali restituzioni possono richiedere procedure o destinazioni differenti. Il nostro servizio clienti fornirà le indicazioni necessarie per ciascun prodotto interessato.

5. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso, non funzionante o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.

Email assistenza:
customercare@22b2.com

Per facilitare la gestione della richiesta, ti consigliamo di fornire, se disponibili:

  • Numero dell'ordine.
  • Descrizione del problema riscontrato.
  • Fotografie del prodotto.
  • Fotografie dell'imballaggio, in caso di danni da trasporto.
  • Eventuali ulteriori informazioni utili.

La documentazione fotografica può agevolare le verifiche, ma la sua assenza non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.

5.1 Garanzia legale di conformità

Per gli acquisti effettuati dai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Per i beni nuovi, il venditore è generalmente responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla normativa.

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può ottenere la riparazione o la sostituzione del prodotto senza spese. Quando ricorrono i relativi presupposti, sono disponibili anche la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

La garanzia legale viene gestita attraverso 22b2.com, indipendentemente dal magazzino dal quale il prodotto è stato spedito.

Il diritto di recesso e la garanzia legale sono due tutele differenti. La scadenza del periodo di recesso non comporta la perdita dei diritti derivanti dalla garanzia legale.

6. Rimborsi

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, provvederemo a rimborsare al consumatore i pagamenti dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Salvo che sia stato offerto il ritiro diretto dei prodotti, potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

6.1 Spese di consegna iniziali

In caso di recesso relativo all'intero ordine, il rimborso comprende anche le spese di consegna iniziali, nei limiti del costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta al momento dell'acquisto.

Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna più costosa, come una spedizione espressa, non devono essere rimborsati nei casi previsti dalla legge.

In caso di recesso parziale, le spese di consegna iniziali saranno valutate secondo la normativa applicabile e le caratteristiche dell'ordine.

6.2 Metodo di rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi per il consumatore.

I tempi necessari affinché l'importo risulti effettivamente disponibile possono variare in base all'istituto bancario o al prestatore del servizio di pagamento.

7. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa, in particolare dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

A titolo esemplificativo, tra le esclusioni applicabili quando ne ricorrono i presupposti rientrano:

  • Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
  • Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
  • Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.
  • Registrazioni audio o video e software informatici sigillati, quando siano stati aperti dopo la consegna.
  • Beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.
  • Altri casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.

Il semplice utilizzo del prodotto o l'assenza della confezione originale non costituiscono automaticamente cause di esclusione dal diritto di recesso.

Resta ferma la possibile responsabilità del consumatore per l'eventuale diminuzione di valore del prodotto, nei casi previsti dalla legge.

8. Acquisti effettuati da aziende e professionisti (B2B)

22b2.com consente anche acquisti effettuati nell'esercizio di attività imprenditoriali e professionali.

Il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo è riconosciuto ai consumatori e non si applica automaticamente agli acquisti effettuati per finalità imprenditoriali o professionali.

La qualificazione dell'acquisto dipende dalla sua effettiva finalità e dalle circostanze applicabili, non esclusivamente dal possesso di una partita IVA.

Per gli acquisti B2B, eventuali restituzioni per ripensamento, cambi merce o altre condizioni commerciali sono disciplinati dagli accordi applicabili e dalle condizioni di vendita, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.

Per informazioni relative ai resi commerciali puoi contattare il nostro servizio clienti.

9. Contatti e assistenza

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, garanzia o diritto di recesso, puoi contattare direttamente il nostro servizio clienti.

Venditore:
Business Destination S.r.l.

Sede legale:
Corso Europa SNC
95014 Giarre (CT), Italia

Partita IVA:
IT05006740871

Email assistenza:
customercare@22b2.com

Modulo di recesso:
https://www.22b2.com/pages/eu-modulo-recesso

La sede legale sopra indicata non costituisce automaticamente l'indirizzo di restituzione dei prodotti. Per ricevere la destinazione corretta, contatta il servizio clienti.

Grazie per la fiducia accordata a 22b2.com.